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售后服務

一、康特公司所銷售機組,售后部必須建立一機一檔。

二、當一機一檔建立后,要求本部門對該銷售機組做到每月回訪,提前發現問題,提前給客戶解決問題。

三、服務人員應嚴格執行本部門安排的任務,嚴格做好本職的服務工作。

四、第一時間對所銷售機組的性能出現故障做反應,對客戶反饋的問題做出時間的安排。

五、對客戶的故障做記錄,對相應的問題進行處理,把準確上門時間告知客戶。做出三種承諾:?在珠三角內建立6小時到位的服務承諾;?廣東省內做出12小時到位的服務承諾;?華南6省內做24小時到位服務承諾,偏遠山區、特殊地點在部門研究后,做出一個專業的方案并及時告知客戶。

六、服務人員在出勤中應做到三個耐心:耐心解決問題、耐心解釋問題、耐心輔導問題,避免同樣故障,二次服務。

七、服務人員在出勤中應做到三點規范:規范服務用語、規范自身行為,規范技術標準,宣傳公司文化,樹立公司形象。

八、在出勤服務時,需要做出正確的記錄,要求客戶對所出勤的服務做等級評判。

九、服務人員任務完成后,在回公司一星期內應該做出一個專業的回訪,給客戶營造一個良好的服務形象,創立售后服務品牌。

十、每位服務人員,應切身考慮公司的利益,一切以大局為重,一切以康特的名譽為已任,做到對服務有信心,讓客戶更滿意。

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